客人在您面前坐下来那一刻，你会有无从下手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新顾客还是老顾客，要建立轻松而富有趣味的对话，其实是不容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试看。
秘诀一：初步了解
首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对你将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。
秘诀二：保持笑容
微笑不仅可令客人感觉轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
秘诀三：眼神接触
眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。
秘诀四：观人察色
留意客人的心情。你可能已经在努力找话题，而然要是对方没有心情多说话，你最好还是留待下次再作尝试。
秘诀五：避免批评
如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。
秘诀六：引导回应
提问时最好能短文长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
秘诀七：耐心聆听
当一个恰如其分，不要打断对方的讲话。
秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题：
您爱听什么音乐？（为客人播放音乐前提问）
您最近看了哪些有趣的电影？
据专家支出，这是有效延续对话的中性问题。
（在最近几年里，您多久换一次发型？）
（可截此了解客人对理发的要求和想法。）
秘诀九：回避敏感话题
当谈及政治或宗教问题，要小心，一些人可能对这类题目有强烈的感受，你当然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十：勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，你可表示关怀和理解，但切勿作任何批评与建议。
秘诀十一：远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人，你的客人也会想，你可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。
